กิตติพงษ์ อายุ 42 ปี
ผมเคยตั้งคำถามกับตัวเองว่า ทำไมบางเว็บไซต์ถึงรู้สึกใช้งานง่าย ทั้งที่มีข้อมูลจำนวนมากพอ ๆ กับเว็บไซต์อื่น หลังจากลองสังเกตพฤติกรรมของตัวเองหลายครั้ง จึงพบว่าความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ปริมาณข้อมูล แต่อยู่ที่จำนวน “การตัดสินใจ” ที่ผู้ใช้ต้องทำระหว่างการใช้งาน
เมื่อทดลองใช้งาน 15WINNER ต่อเนื่อง สิ่งที่เห็นชัดคือเว็บไซต์ลดภาระในการตัดสินใจได้ดี ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาคิดว่าจะเริ่มจากตรงไหน หรือควรไปต่อหน้าใด เพราะโครงสร้างของข้อมูลถูกเรียงลำดับอย่างเป็นเหตุเป็นผล แต่ละหมวดเชื่อมโยงกันอย่างต่อเนื่อง ทำให้การค้นหาข้อมูลเป็นไปอย่างลื่นไหล และช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะหลงทางหรือกลับไปเริ่มต้นใหม่
อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ ความคงเส้นคงวาของประสบการณ์ใช้งาน หลายเว็บไซต์สร้างความประทับใจได้ในช่วงแรก แต่เมื่อใช้งานต่อเนื่องกลับเริ่มรู้สึกว่าการเข้าถึงข้อมูลซับซ้อนขึ้น ในขณะที่ 15WINNER ยังคงรักษารูปแบบการใช้งานที่คุ้นเคยไว้ได้ ผู้ใช้จึงสร้างความจำในการใช้งาน (Usage Memory) ได้ง่าย และสามารถกลับมาใช้งานได้ทันทีแม้เว้นช่วงไปหลายวัน
หากวิเคราะห์ในภาพรวม จุดแข็งของ 15WINNER ไม่ได้อยู่ที่องค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่ง แต่เกิดจากการออกแบบประสบการณ์ใช้งานให้ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทำให้ผู้ใช้ใช้เวลาไปกับการเข้าถึงข้อมูลมากกว่าการเรียนรู้ระบบ เมื่อเว็บไซต์สามารถทำให้ทุกการใช้งานเป็นธรรมชาติและต่อเนื่องได้ ความรู้สึกไว้วางใจของผู้ใช้ก็จะค่อย ๆ สร้างขึ้นจากประสบการณ์จริง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของการใช้งานในระยะยาวมากกว่าความประทับใจเพียงครั้งแรก